于是小芬和莉莉展开了竞争。她们两人外貌相当，学历相近，才智相若，真是让人难以分出高下。但细察之下，还是能分出她们的细微差别的：小芬是个有冲劲的女孩，办起事来风风火火的，接电话言简意赅，三句两句就把事情说完了；莉莉性子稍慢，办起事来沉着稳重，接电话的时候慢声细语的。

　　我们的经理周小姐，是个事业型的女性，性格和小芬有点相似，我们都猜想周小姐可能会喜欢小芬多一点吧。看样子小芬的胜算大。

　　一个月后，迷底揭开了，周小姐把莉莉留下了。我们都好奇，问周小姐为什么选择莉莉。周小姐说："因为莉莉给客户打电话时面上是带着微笑的。"我们问："这很重要吗？"周小姐点点头，说："是，这非常重要，打电话时一定要微笑着，因为对方可以感觉得到。"

　　我们将信将疑。事后，我留意起莉莉来，发现她果然是微笑着接电话的。我觉得听她说话就是一种享受，因为和她通话时，你会感觉到在电话的另一端是一位非常温柔、娴淑和端庄 的女子，带着她如沐春风般的微笑。 

　　要做到永远保持微笑并非是件容易的事。因为我们每天都会接到来自不同单位、不同人的电话，遇到各种不同的棘手问题。而这个时候，你也许正在忙着处理其他事务，或者你的心情正因为其他的事情搞得很糟，还能做到和颜悦色可就太难了。过去，我对此总是不以为然，心情好就和对方多说几句，心情不好就少说几句，如果再遇上一个我根本不想理的，干脆就噎他几句。为此，我失去了不少客户。  

　　真的让我有所改变，还是从与莉莉接触以后，无论什么时候和她通话，她的微笑总是伴随着她。这都潜移默化地感染着我，让我逐渐地学会如何倾听别人，如何满足客户的要求，如何处理和解决遇到的各种繁杂琐碎的事务，如何在令对方满意的同时获得自己所需要的信息。就因这一点，我在工作中如鱼得水，业务也蒸蒸日上。

　　有一首诗中这样写到："给我一个微笑就够了，如薄酒一杯，像清风一缕，这就是最美的语言，仿佛春天，温馨又甜蜜。"原来，微笑是可以听得到的，因为微笑是人类最美的语言。