斯大林指出：“从有社会存在的时候起，就有语言存在。语言随着社会的产生而产生，随着社会的发展而发展”。语言是一门艺术，又是一门科学，自从人类进入文明社会以来，语言艺术就存在于实践之中；随着社会的发展，语言艺术的魅力丝毫也没有减弱，仍然在人们交往中焕发着勃勃生机。具有高超的语言艺术，不仅是一个人才能的表现，也是一个人内在美的体现；语言既能畅通信息、调谐人际关系，又能改变他人态度、塑造自我形象。

交往是人的社会属性之一，在交往中人们通常是利用语言来沟通信息、交流思想、表达情感和态度，医院是一个比较特殊的社会场所，其人际关系较为复杂，包括医患关系、医际关系、护际关系、患际关系等等，作为一个医务人员必须处理好这些关系，尤其是必须处理好医患关系，在处理医患关系的过程中，语言的艺术和技巧至关重要。语言包括有声语言、书面语言和体态语言，医务人员在与病人的交往中，与这三种语言方式均有较为密切的相关。

1. 有声语言

1.1 有声语就是讲话。话，人人都会讲，但要把话讲的恰到好处，并不是一件容易的事情。在交往中要充分注意共同语义、心灵感应、信息互动、因人而异、交际对象等，要正确处理运用语言艺术，根据不同的交际对象，选择不同的语言材料和表达方式，以期达到较好的交际效果，体现自己的语言魅力。医生接触的是方方面面的人群，他们既有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性差移，也有知识水平、年龄、性别、财产状况、心理因素、职业特点、疾病状态等的不同，在医患交流中要充分注意语言的表达方式。

1.2 在医患交往中，要遵守语言艺术的基本原则，即言之有礼、言之有意、言之有技。所谓“言之有礼”是指说话要有礼貌、懂礼节，交谈中要尽量让对方把话讲完，要正视对方、认真听取对方的谈话，要让对方感觉到你对他的重视和尊重，绝不能让对方感到你对他的轻视和怠慢。所谓“言之有意”，一是指真心实意、说话真诚，二是指语言表达清晰准确、易懂、有条不紊，易于被对方接受。在医患交流中，医务人员讲话时尤其要注意“言之有意”，不能因“词不达意”给患方造成误解，以致引起医疗纠纷或导致病人的病情加重。所谓“言之有技”是指语言技巧要从实际出发，衡量当时的对象和场合，采取适当的对策，使话说的适时、适情、详略得当、恰到好处。医务人员给病人解释病情时，更要注意“言之有技”，做到医疗保密制度和病人的知情同意权、医生的告知义务有机结合、相辅相成、相互补充。

2. 体态语

2.1 体态语是人们运用姿态、姿势或手足及身体各部位的动作来辅助言词，表达情感的能力和技巧。体态语具有人类共通性、民族文化差移性、综合效应性、心理习惯性、真实性与模糊性等特征；分为目光语、手势语、表情语、动作语和姿势语。在利用体态语时要注意“利于社交、目的明确、真实自然、协调一致”的原则，还要注意“合理使用、遵守运用原则、善于综合观察、结合具体环境正确使用”等事项。

2.2 人们在交往中离不开体态语，医务人员有必要了解体态语，在与病人的交往中学会理解和应用体态语是十分有益的，医务人员自身使用体态语时，要端庄、真诚，切不能给人轻浮、做作之感，更不能给人“无所谓”、“懈怠”和“张牙舞爪”之感。在医患交往中，区分婴儿和儿童的体态语、成年患者的体态语、老年患者的体态语、女性患者的体态语、精神疾病患者的体态语等至关重要，绝不能一概而论，要根据讲话场合、时机、病人的心情及疾病状态仔细分析、正确理解。

3. 书面语就是各种文字资料。

3.1 在医患交流中，书面语就是病历资料，是医务工作中使用最多、最为重要，也较为固定的一种语言形式。伴随着《中华人民共和国执业医师法》、最高人民法院《关于民事诉讼证据若干规定》及《医疗事故处理条例》的颁布实施，以及伴随着医疗保险制度改革的进一步深化，病历单纯为医院医疗、教学、科研服务的时代已经结束，其在处理医疗纠纷时的原始证据作用，及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要求，不再只是医院加强医疗质量、进行内部监督管理的需要，更关键的是病历质量将面对广大患者及社会的挑剔、以及法律的约束，所以强化病历书写质量、强调病历的原始证据作用日臻重要。

3.2 作为医患交流的书面语言形式，医务人员书写病历资料的权利法定，《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》及其配套的“病历书写基本规范”等，明确规定了医务人员完成各种病历资料记录的法定权利和时效性，同时也规定了医务人员在完成病历资料的过程中，必须遵守实事求是、客观真实的原则，这样才能保证病历资料的合法有效。

3.3 在各种医疗文书中，医师在医疗活动中履行告知义务时与病人或其家属签定的各种“同意书”、“志愿书”、“知情书”等，是有声语言交流后产生的非常重要的书面语言形式。在签定这些“同意书”、“志愿书”、“知情书”的过程中,医务人员一定要注意有声语言交流的方式，要做到“言之有礼、言之有意、言之有技”，既要让与患方切实了解病情、了解治疗的风险，又不要吓坏病人，使病人失去生活的希望，使病人及其家属失去继续治疗的信心；医务人员要做到想病人所想、急病人所急，用温暖、体贴、诚恳、艺术的语言了解病史、解释病情。