專業的態度加上卓越的EQ = Quality service
[楼主] 作者:youran
发表时间:2003/09/09 08:39 点击:54次
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★ 專業的態度加上卓越的EQ = Quality service ★
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某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛
機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機
櫃臺前排滿了辦手續的人
這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前
將機票甩在櫃臺上並說:"我一定得上這班飛機,而且是頭等艙！"
服務的小姐很客氣的回答:
"先生,我很樂意替您服務,但我得先替這些排在前面的人服務"
此時這位仁兄很不耐煩的說:"妳知道我是誰嗎?"
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道:
"各位旅客請注意,23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰
如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話
煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝"。
此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來
這位仁兄把臉一擺,瞪著那位小姐
並說："Fxxk you !"
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說:
"那您也得先排隊才行！"
專業的態度加上卓越的EQ = Quality service
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