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作者：凤凰台上
...... 首先，是企业文化管理的内核：“金钥匙”服务理念。 根据2005年年初的安排，自上而下、以点带面地掀起了对“生命意义”这个话题的讨论，通过讨论，全体员工对 “金钥匙”服务理念的人生观、价值观、方法论有了一个再认识再领会。5月18日，各部门通过预赛和复赛，共选出了18名选手参加了“感悟生命意义”主题演讲比赛的决赛，160余名员工到场观看。参赛选手通过声情并茂的演讲，力图让更多的同事明白：要“在客人的惊喜中找到自己富有的人生”，要在平凡的工作中去收获“快乐工作”的体验，收获同事间珍贵的友情，收获文化知识，收获专业技能，让生命因此璀璨和精彩起来。 其次，加大员工培训力度，使员工的“职业生涯设计”课题不断丰富和完善。 在横向通道方面：每月16日至25日，举行定期岗前强化知识培训，各部门还根据各班组、岗位的具体情况，通过寓教于乐丰富多彩的方式进行了大量的专题培训，全年完成专题培训163项，计1215个课时。2、3月份组织全体员工学习了金正昆教授的《现代文明礼仪知识》讲座，并于4月初进行了全员业务技能考核。7、8月份组织43名领班级以上人员持续学习余世维、陈安之等人的《成功学》讲座。在纵向通道方面：各部门相继开展了领班竞争上岗工作，本着任人唯贤、择优录用、公开、公正、公平的原则，通过多环节的考评、考核，并采用“无领导小组讨论”等灵活形式，使6名组织能力、沟通能力、学习能力突出的员工走上了管理岗位。同时，还加强了对中层管理人员的监督和管理，分别以部门（班组）员工民主评议、中层管理人员民主测评和领导考评三个层次，着重考核了中层管理人员在德、能、勤、绩、廉五个方面的综合表现，进一步完善了组织监督和约束机制，促进了中层管理人员的组织管理能力、团结协作意识、业务素质及工作水平的综合提高。 再次，在学习型组织的“组织文化”创建上加大了力度。 一是在每周一的经理例会上，各级管理人员都必须交流上周的学习情况，目的是学以致用，使各级管理人员认识到学习的重要性，通过交流碰撞，知识共享，增强了团队学习的紧迫感。管理人员的以身作则，带头学习，自上而下地带动起全体员工的学习热情，把学习的组织文化向深层次推进，促进员工实现自我导向的学习，各部门各班组相继组织学习了《细节决定成败》、《自觉执行》、《海尔名言录》、《对服务中的错误认识》、《一生必须知道的20个故事》、《里兹•卡尔顿黄金法则》、《优秀员工的十个习惯》等书籍。二是我把作为学习、交流和讨论的平台--《XXXX》报由原来的双月报改为单月报，促使各级管理人员带领全体员工积极投入到主动学习的热潮中去，让丰富的工作实践来检查学习的效果，用心去做并善于去总结，让这些学习经验和工作体会成为生命最宝贵的财富，使自己在压力中得到更大的提高...... ※※※※※※ 拈起一枝月色，入我浪漫诗行。 |