在工作和生活中，人们经常会遇到一些出乎你意料的突发事件。当突发事件来临时，从如何面对以及如何正确及时解决好它的过程和表现上，可以衡量一个人的能力水平和心理素质的高下。

所谓突发事件，是指一些比较难处理、棘手的，甚至出乎你想象范围之内，你平时或许根本就没遇见过的问题。其中包括一些人力所不可抗拒的因素，有天灾也许是人祸。这里，我想表述的是，在这些问题突发而至时，你该如何去面对并解决好它，即展现出一个人应付突发事件的能力，这才是关键所在。

举个例子，是本人昨天刚刚遇到的问题。我单位第一次在野外工地举办生产基地开工典礼。所有参加活动筹备的同事们在第一天晚上布置好现场之后疲惫地去宾馆休息。第二天凌晨六点多，我们起床后发现风雨交加，感觉有点不妙。当我们匆匆从住地赶到活动现场时，结果发现大家费了那么大精力布置好的活动现场一片狼藉。28米跨度的充气拱门瘫倒在泥泞里，有近6米高的背景展板朝迎面方向被倒伏着，往后面一看，用10公分直径的钢管做支架的所有钢管都象毛竹一样拦腰被折成了90度。当时在场的所有人都手足无措、一片惊慌。全面负责主持这次活动工作的领导把焦虑的目光瞄向了我。我知道我必须给他一个答案，解决眼前困难的答案，好让他能继续把这项工作撑下去，因为还有一两个小时，所有省、市领导就要到达现场。

看着他们焦急地在那里七嘴八舌团团打转，坦言，此刻我的心里却是出奇的平静。之所以平静，有几点因素：

其一，本身我曾经做过7、8年的广告行当，虽然不一定形式上一样，但经常会面临一些突发事件的发生，在解决它的过程里，我积累了不少经验，所以让我具有一定的底气；再之，我通过长期坎坷的人生考验，使我锻炼形成了面对困难的勇气、自信和较为积极的态度。我这样考虑，任何困难发生在你面前时，首先需要的是冷静，只有冷静了才能细致、周密地去考虑、寻求解决问题的方法，否则只会越来越乱，起反作用。不仅解决不好问题反而容易使你趋向误区。要不，你就彻底放瘫，可问题还是要你解决，有时候你根本无退路可言。还有，我相信，只要不是人力所不可抗拒的力量，任何矛盾和问题都存有可以解决好它的办法，只要你努力、勇敢地去思索，并调动一切积极因素去面对、解决它，你或许会发现，原来你担心的很多问题其实并不是那么可怕和无法解决的，而当你圆满解决好它时，你会有种成功的快感，这种喜悦是莫大的，它的积淀也许会对你人生的世界观、方法论有着不可估量的裨益。我真的不害怕么？从内心说，其实也不是有100%的把握，可我知道，在这样的关头，如果没有人出来给大家一种镇定和承诺，所有的恐慌将会蔓延。哪怕是一种善意的欺骗，在这里也会形成一种激励。这时候迫切需要这个，而不是无谓的指责和埋怨，那样只会在扯皮中延误解决问题的时间，有百害而无一利。最终，我们的问题得到了圆满的解决，事后，那主持活动事务的领导谢了我，他说我在关键时刻给了他底气，这对他很重要。

诸如这样的问题，大家今天没遇到，在以后不敢保证就不会在你身上发生。譬如，你主持的工程出现重大质量问题，或者火灾、洪水、地震在你面前发生，或者遭遇交通事故等等等等……在这些突发事件到来之时，你该如何面对和解决好它是最重要的问题。逃避是绝对不可能的，只有面对，勇敢地面对它。你必须坚信，只要不是人力无法抗拒的问题，都会有解决它的方法，不说完全彻底地解决好，起码也会减少突发事件所带来的损害，甚至可以把损失减小到最低程度。再有，通过具体事件的亲自经历，如果是在长期实践中得到的经验，对你的人生肯定是一笔相当宝贵的财富，起码可以锻炼你能具备积极乐观的人生态度，让你的心理素质得以不断健全，这一点我非常相信。

2004.1.9写于芜湖

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