我做“保洁工”的启事

我和同事张学杰一起在“交易大厅”做保洁。过去的一年，主要做了两项工作：一是，巡视大厅，禁止股民在厅内吸烟；一是，给大厅做保洁。我们是如何工作的呢？下面从两个方面说一说。

2002年4月1日我上岗到“交易大厅”干保洁工作。没有身临其境的人，会说这活好干，不就是管管吸烟的和扫扫地吗？是的，工作本身并没有太大的技术性，但当接触了客观实际之后，所面临的场景还真的和凭空的想象出入很大。

交易大厅是小投资者群体的天下；这里的男女老少大都是贫民百姓，就个人内在素质讲，不是很高，但多数还是比较谦和的。当我第一次上岗之时，大厅内很多股民投来好奇的目光，这目光像是在问，“这戴红袖标的是干什么的？”面对一双双生疏的目光，心里好恐惧。我能说什么呢？恐惧也好，不好意思也罢，这是工作呀！

偌大的交易厅足有上千平方米；几百位各色的股民不停的在厅内运动。这场景不次于“超市”。我不停的来回巡视，看看有没有吸烟的股民。嘿！那还真有个吸烟的，走到跟前，我对他说：“先生，请帮帮忙！”然后用手示意往外请。说实在的，我很不希望发现目标，可目标出现了总得管呀，这是工作吗！话是说出去了，心里没底，要是不听怎么办？这一脚必须踢出去；劝阻不了第一个吸烟者，以后的工作还怎么做呢？谁知那位先生还真的接受了我的提醒，到厅外吸烟去了。成功的劝阻了吸烟者，真的让我很兴奋。看来这项工作我能胜任，心中有了勇气和信心，于是我和我的同事一道开始了厅内全方位的禁烟工作。

“禁止吸烟”的招牌，“交易”厅内张贴了七八处，都知道公共场所禁止吸烟的道理，很多股民却明知故犯。说他们素质低吧，似乎没有太大的道理，看来问题的关键是将招牌上的那几个字想法印在股民的脑海里。说起来容易，可做起来却不简单。

第一次成功劝阻了吸烟者，不等于厅内的所有股民都理解和支持我们的工作。很多时候人们接受规矩，认同约束力还是有个过程的。人们疑虑的目光就能说明这些：看看吧，这戴红袖标的到底能阻止的了烟民的烟火吗？股民们的不理解似乎很有道理。看来我们真的要接受一番考验呀！一天下午，有个六十岁左右的女士找到我说：“那有个吸烟的管不管？”顺着她手指的方向望去，只见一位三十多岁的男士，一边喷吐着烟雾；一边看着大盘。那样子比在家还悠闲，走到跟前我对他说：“先生，请帮帮忙，你到外边吸烟去！”你们猜他说什么，“这就抽完了”听了对方的答复，我迷茫了。公共场所禁止吸烟那是硬道理；去劝阻是我们的职责，被劝阻者脱口而出的话语，像是在说，你的工作是多余的。看来在特定的环境里，是非曲直被某些人曲解了，大厅是公共场所理应有个公共规范，但是由于历史原因，这里的股民在公共场所自我行为的公德意识很淡化：男性股民在厅内吸烟成了家常便饭；女性股民随地丢果皮，扔纸屑也司空见惯。每当开市的时候，这两大奇观给我们干保洁的在工作上带来了很大的压力。面对这样一个客观环境开展工作是很困难的，有困难也得工作，要不要我们干嘛？

我们有岗位职责，记得那上写着“礼貌劝阻吸烟者”，礼貌者，当然是彬彬有礼了，看来我们劝阻吸烟的工作外在还有个形象问题，这就有些困难了，一方面去管（禁止）；一方面对方不服气。管与被管两者之间还真的成了一对矛盾，我们又有个礼貌为先的原则约束着。看来捧这个饭碗还得动番脑筋，如何使吸烟者听我们的劝阻，使我们这里真的成为“无烟大厅”呢？在工作实践中我们没生搬硬套职责，而是将文字变成细腻的工作方式。因为我们做的是劝阻工作，所以在实际工作中对那些被劝对象不能用警察抓小偷的办法。是什么呢？通过实践，我们采取了四个步骤：第一，礼貌劝阻；第二，耐心引导；第三，让人们自我曾强公德意识；第四，就是勤巡视、检查、监督。

我们针对客观实际，自觉的养成交叉巡视的习惯。因为交易厅太大了，对那些不自觉的人来说，稍一放松警惕，肯定陋习依旧。记得前面提到的那位男士烟民，几经劝阻他的陋习改了许多，可后来发现，他在和我们玩猫捉老鼠的游戏。看到这些，我们及时的调整了工作重心，有针对性的重点巡视。发现他抽一回烟就提醒、纠正一次，做到晓之以理，动之以情，经过数十次反反复复的提醒，纠正，那位男士还真彻底改变了陋习。一天他拍着我的肩膀对我说：“你们的精神我服了，我也是公民也应该有个公德意识，往后我不会给你们找麻烦了”。接着他点燃一支香烟，到厅外去了。望着他的背影，潜意识告诉我，厅内的烟民们，开始认同了我们的管理。

对待交易厅内的烟民，我们虽然是管理者，但从心里没有把他们视为被管理对象。就人性的角度上讲，我们是朋友和同志，基于这样的认识，我们在实际工作中，对那些烟民的劝阻，使用了一套耐心、启发、引导等方法。记得厅内中间坐着的那位花白头发的烟民，在我们上岗初期，他经常在坐位子上吸烟，去劝阻他，他很不服气，好像我们做错了什么似的。这是个刺头，听别人讲，他先前是浦黄楡办事处的，可能以前管别人，现在被我们管，面子上过不去，几次阻止他吸烟，他的那个形象似乎在说，你们算个什么，老子当年如何如何。看来这个人有些特殊，他懂道理比别人不少，那么为什么没有公德意识呢？必须找个办法，阻止他的吸烟行为，要不我们那个红袖标也就白戴了。一个偶然的机会，我们俩在厕所碰到一起，不知我当时哪来的灵感，和他攀谈了起来，我问：“大爷，您股钞的不错吧！”他说：“一般化”顺着声音望去，他的脸上泛起了得意的笑容。借这个机会我很随便的恭维了几句，老人家很高兴，我于是把话题转移到吸烟上，对他说：“大厅里吸烟影响厅内的环境，都是文明人的天下，要是都抽起烟来，不就成了茶馆了。有时提醒您，您怎么也得听，算是支持我们的工作吧，在这里，我谢谢您了。”可能是叫他大爷的原因吧，老人家听了我的话，很高兴的接受了意见。你们猜怎样，打那以后还真的看不见他在厅里吸烟了。这件事告诉我，平常百姓，本来就有良知，有些人外表上的张牙舞爪那是一种情绪的发泄，其内心都有个是非尺度。

厅内几个吸烟的刺头，通过我们的劝阻和相互之间的沟通，还真的得到了他们的理解和支持。过去那些被视为理所当然的吸烟现象，逐渐地退出了我们的视线。有些偶尔露峥嵘的小青年，在我们巡视的背后悄悄的说“警察来了”这个称号虽然很幽默，但也客观的反映出，我们的工作有些成效，至少可以这样的说，那些烟民本来就有的公德细胞被我们激活了。现在可以说，烟民在厅内吸烟被大家视为是一种不道德的行为。我亲眼看到这样的场景：一天下午，在分析机前，有个不经常来的股民，很自然的点起了一支烟，当时就有几个旁边的股民纷纷站出来指责他，在众人的指责之下，那个股民很无奈的熄灭了烟。看到这里，我几乎落下了眼泪。股民们太可爱了，我们只是做了一点点小小的劝阻工作，谁知“禁止吸烟”这几个字还真的深深的印在人们的脑海之中；有违规者共诛之，已成了他们的潜在意识。公德真的成了每个到这里来的股民第一素质。昔日厅内烟雾弥漫的景观成了过去的历史；当初大家期盼的那种无烟大厅，客观的展现了出来。

下面说说给“交易厅“做保洁的情况。

做保洁我是第一次，而且我们给“交易厅”做保洁还有个特殊性，就是在千百双眼皮底下干活。说实在的，我做这个工作没有任何基础，加之条件的限制也没经过任何培训。当我第一次拿起条扫的时候，心里还真的有五味翻肠的感觉，不过我很快的调整了心态，迎着困难脚踏实地的干到今天。如今的交易大厅有了个环境的变化：那就是地面洁净、饰物无浮土、电脑包括它的支撑箱体露出了洁白的面容。这些都是我和同事八个月保洁工作的写照。

给“交易厅”做日常保洁，实际上很客观的给我们提出了一个问题：上千平方米的地段，几百人流动的场所，光单纯的清扫恐怕劳而无功。那么怎么做才能达到最佳的保洁效果呢？我们根据实际情况，想了一套工作方法：首先用自己的行动去做影响大家，让每个人本来就有的良知，重新展现出来；其次，针对个别股民不检点的行为施加道义上的影响。

记得刚上岗的那阵，一天，坐在南墙根电视机前的那位中年女士，在用水果刀削水果，在她的坐位下有一两片平果皮，当时谁也没在意。等巡视一周来到她的身旁，其坐位下的苹果皮多了起来。这肯定是她的扔的！我用条扫扫进果皮箱，当又一次来到她跟前，正看到她将吃剩的果核往地下丢，我再次拿起条扫去扫，顺势告诉她：“小姐，请不要往地下扔！”她回了一句话还真的很实在，“我不扔，要你们干什么？”这话够刺激人的了，很想和她理论一番，转念一想她是我的客户，服务是我的职责，那种理论的结果肯定会带来无休止的争吵，问题也得不到解决，反而造成不好的影响。怎么办？几经思考，我是这样做的：每逢开市的时候，都要留意一下那位女士的举动，发现她吃带皮壳的食物，事先拿着条扫站在那里等待，她扔几回，我就扫几次，这样如此反反复复，终于有一天，她叫住我，很激动的说：“大哥，你的服务精神真的让我好感动呀！环境是大家的，我也有义务去爱护，是你的劳动告诉我应该有个公德意识，往后我不会往地下丢东西了”她的话可以说代表了一个群体的心声。有些事就是这样，人们都有个良知细胞，激活这些细胞，施人治是一种方法，但不是最好的，那么更好的就是，管理者用一可爱心去指导自己的行动，脚踏实地的去做，通过行动感染管理对象，让他们从心灵深处焕发出那原有的良知细胞。那个被激活良知细胞的女士，在以后从未把果皮丢到地下，并且还以身作则影响周围的人，自觉得维护厅内的卫生环境。

经过我们的不懈努力，大厅人为破坏环境卫生的情况得到了有效的控制。面对取得的成绩，我们没有满足，而是瞪大了眼睛，仔细的查看厅内所有部位，想办法给大厅来个全方位的保洁。

一天一位热心的股民在闲谈中无意说出这样的一段话：“交易厅经过你们的治理确实比以前强多了，但是还有不足的地方”，接着他用手指指电脑机箱又说：“你们看！那不好呀！”顺着股民手指的方向望去，的确，很多电脑机箱底部都有很深的黑印，这是常年累月股民们用皮鞋提出来的纪念。不用多说，股民的提醒就是命令，我们必须消灭它！和同事商量之后，我们开始了行动。先用湿布去擦，效果不大；后用洗涤灵也没戏，这可怎么办呢？七八十台电脑箱体都有这个纪念，却是不好看。为了解决这个问题我们走访了许多股民，说什么的都有，后来还是同事李师父出了个主意解决了这个问题，就是用湿布沾上去污粉使劲的擦，这个办法很见效，可这么多得箱体，一两天根本干不完，怎么办？开市之时我们要在大厅里巡视，闭市又要擦地面，看来只有早晨上班早来一会做这件事了。整整用了一个星期，愣是在我们的擦拭之下，完成了这项艰巨的工作，看到那些电脑支撑箱体露出了洁白面容，我们的心里充满了快乐。

以上都是我们所做的事，说自己的地方多了些，其实我们的工作还是得到了领到了指导和关爱的。特别是王总得到来，给我们带来了奋进的气息，让我们更加懂得了“以客户为重，让客户满意的思想”是工作的指南。当着我们跨进03年的时候，在王经理的带领下会把自己的工作干的更加出色。