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上汽车享从“客户”到“用户”的思维转变[收藏本帖]
[楼主] 作者:路在脚下哟  发表时间:2015/06/14 10:45
点击:371次

在互联网出现之前,整车企业跟消费者的距离是“看上去很近,其实很远”。在今天,借助互联网,任意一个消费者关于车辆的抱怨可能在一个小时内就被传达到整车企业负责人的耳朵里,消费者就这样清晰地站在了眼前。
在行业转型的大势下,整车企业开始关注消费者购车后的需求,一个“买车”的客户,进而成为了“用车”的用户。
从工业思维下的“客户是上帝”到互联网思维里的“用户至上”,车享用“全生命周期的汽车服务”承载这种转变。按照上汽提出的2020战略转型规划:上汽将从一家B2B卖整车为主的企业,转变为一家为终端用户提供全生命周期服务的B2C供应商。因此,上汽集团首先要在商业和业务模式上实现创新,构筑一个在“互联网+”时代的落地载体——这就是车享和“车享模式”。
所谓“全生命周期”是指打通买车、用车、卖车全生命线的O2O新模式。车享意识到建设这一全新汽车电商模式的核心,是立足于服务互联网汽车时代的“人”,即一切从用户利益出发,以用户思维为本。这样的平台,不仅与其它既有电商平台形成差异,更是当下汽车电商领域的“稀缺资源”。
从“客户”到“用户”,车享需要带着互联网思维重新思考汽车服务产业链条,部分环节需要借助线上工具优化甚至是重建,其挑战可想而知。作为全球唯一一个贯穿汽车“全生命周期”、全产业链布局的车享,没有可以借鉴的模板。但是,经过一年的努力,车享已经完成了初步的布局。

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