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一个成功的品牌，往往除了在产品质量上足够强硬之外，同时也必须拥有优秀领先的售后服务。也就是一个品牌的成长需要硬件和软件双重维护才能不断壮大。因为只有两者相结合，才可以最大程度的满足市场上的需求，让每一个购买其产品的消费者满意。在如今这个科技生活愈加发达的都市里，汽车业作为近年来最繁荣的销售市场之一，质量与服务的结合在汽车企业中也往往不可或缺。 作为中国汽车业轻客市场上的王者，依维柯在质量与售后方面就秉持了一种相生相融的态度。长年来的重视不仅让依维柯两头都抓的无比稳健，在让顾客满意到无话可说的同时更是在根本上拒绝了依维柯投诉，为依维柯更长久的良好发展做出了巨大的贡献。而依维柯究竟是如何做到的呢？这还要归功于依维柯从品牌创立起就开始实行的核心标准以及长年来对紧抓核心的无数严格政策。 在依维柯，打造最完美的汽车质量早已成为了所有员工工作的第一动力。继承了优秀的精神品质，依维柯的每一位员工都拥有者极高的素质。而这些素质也并非空穴来风，都是在依维柯长达数月的员工培训下力求完美的结果。除了员工的素质外，依维柯在汽车的生产中坚信一条原则：“质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。”这句话不仅贯穿了依维柯汽车生产的全中心，更是依维柯追求全过程零缺陷，减少依维柯投诉的关键所在。 依维柯在质量管理上，注重预防和全程控制下持续优化工艺的实行让其质量上的不断契合完美。同时，依维柯在售后方面也有着独具一格的温馨攻略。没有一个企业可是说其不需要一个足够全面的售后，完美售后的存在不仅可以更大程度上的提高一个品牌的口碑，更是可以通过售后，了解消费者的需求及汽车工艺上所未能发现的不足之处。在这样的基础下，全力加大售后服务成为了依维柯公司不灭的第二准则。 据了解，我国公路收费高于欧洲9倍，车辆每单程运输的净利润不大。而商用车用户通常会发生在运输途中车辆发生故障的情况，如果将故障车辆拖回始发地，则商家的运输成本必然会随之增高，导致运输商的严重损失。纵观整个国内商用车市场，南京依维柯的“温馨360”品牌服务动车“主动”出击，则在很大程度上降低并解决了其客户的“燃眉之急”，也在一定程度下减少了依维柯投诉量，让整个品牌稳步健康地发展。如今，依维柯服务至上的品质早已深入人心，而依维柯稳坐轻客市场王者的宝座也是名副其实。 |