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你常微笑吗？你会让自己常保一颗愉快的心吗？今天，我想说说关于微笑的故事。
一九一九年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。
凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。
可是，母亲意味深长对希尔顿说：「我想，钱多钱少对我来说，你跟以前没有什么两样……你必须把握比五千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能永续经营。」
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：『微笑服务。』只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。
从此之后，希尔顿就在饭店里引入了「微笑服务」的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
所以，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
生命中免不了的会有伤痛与挫折，但是亲爱的，让自己拥有乐观的心，我们就比较容易打败这些负面因子，把别人早一步接触到灿烂阳光。
文章转自：天天在线论坛！
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