沟通在管理当中非常重要。我们都知道，开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，这是一个方面。那么由于沟通障碍引起比如效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，执行力差、领导力弱的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关，这是沟通的另一个方面。

沟通有两种情况，一种叫人际沟通，是指人们与亲朋好友、同事领导个人之间的沟通。另外一种是组织沟通，它区别于人际沟通，有自己特定的游戏规则：一是按照指挥链沟通。有问题需要上下级沟通时，可以越级申诉，但不能越级汇报。第二条就是和当事人沟通。简单说就是谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间沟通。这就是组织沟通的原则。

在一个组织系统中往往会出现，这个部门议论那个部门，下级议论上级，最典型的是，我和你有了意见和矛盾，我可能跟所有的人都讲过了，就是不和你讲。这实际上都是违反了组织沟通的基本规则，因为选错了沟通对象。外企的效率相对而言比较高，不完全是人际关系简单，而是一开始就强调组织沟通的游戏规则，沟通就是和当事人谈，或者就按照指挥链，其他的废话不说。

部门之间沟通有两个要点，也是难点，一是上下级沟通，二是水平沟通。前者的难往往是被权力掩盖了，下级不同意，上级就这么定了。后者的难就在于它失去了权力的强制性。因为水平沟通时，人家可以不买账，你和我是平等的，你没有权力和资格要我怎么做或者不怎么做，你又不能天天找领导。

对于解决水平沟通的困难，可归结为两点，一是与当事人沟通。二是主动沟通。在方式上主要有三种：一种是侵略式，一种是回避式，一种是合作式，或者叫积极主动的方式。

侵略的方式大多是资深老者或与领导有特殊关系的人或是权力部门对非权力部门采用这种方式，但大多情况下这种方式在部门之间是行不通的。更多的情况是以一种“回避”的方式解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果就是工作被耽误了，事业受到了损失。

最好的一种解决方式就是采取积极的方式去沟通，特征就是主动。其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了。只有主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题才有可能去解决。

沟通能力对于一个管理者而言是个相当重要的能力，但这个能力是个很软的东西，不容易观察，评估，不像制度，设计完了就可以一条一条对照检查是否完成。沟通能力的提高需要集体学习、集体演练，是日积月累的过程。而其中最重要的基本功就是表达，在学会清楚地表达之外，然后倾听，反馈，然后在这个基础之上，抓住沟通的关键点，这样对于管理能力就会有明显技能的改善。