诚信最美

“诚信”一词在新华字典里是这样解释的，诚：真心真意、诚恳、诚实、实在；信：不欺骗、信任、信赖、不怀疑。从这样的解释中，我们不难理解“诚信”的真正涵义。然而，这样简单的一个词却往往容易被人们忽视。

在过去的几年里，由于经济发展的竞争十分激烈，给人的感受是金钱至上、利益至上，假冒伪劣、利益熏心在商家中形成主流，更别说假农药、假医生、豆腐渣工程给人类带来的危害，而消费者却似乎只能在“3·15”真的做一回“上帝”。这都说明我们缺少诚信的意识。日本三菱汽车事件和南京冠生园事件就是很好的佐证，最终都将自食恶果。这源于他们失去了诚信的原则。

诚信不应该是一句虚无的口号，而是一个实实在在的原则，它不应该停留在口头的承诺上，而是体现在每一件小事上。举个例子，“真诚到永远”是海尔集团的广告词，人们对这句广告词耳熟能详，使海尔集团扬名海内外，从而成为了走向国际的中国品牌。那么这一句“真诚到永远”的涵义是什么？是真心真意、诚心诚意地为消费者的利益服务。所以他们在商标上自豪地标明“MDE in cnian  ”（中国制造），这有赖于海尔人敢于砸掉不合格的冰箱才建立起来的，这就是诚信的体现，海尔人做到了诚信。

再例如说世界级的企业“麦当劳”，拥有众多的连锁店的麦当劳是以QSCV（品质、清洁、服务、价值）的经营原则赢得市场的，从随手清洁到扔掉过期面包都做到了让消费者信赖，体现的也是诚信的理念。这说明企业实际上销售的不仅仅是产品，更是一种对消费者的承诺。只有不断地实现承诺，才能更多地赢得消费者的信任，才能换来消费者的忠诚。

诚信的建立需要靠时间的积累，一个品牌不断成熟的过程也是实现诚信的过程，它是企业长期的经营策略，需要企业在一点一滴的小事中逐渐积累，这就如同企业在消费者的心目中开了一个感情帐户，只有不断地存蓄，基础才能逐渐厚实，否则，任何有损消费者利益的不诚实行为都是支取行为，这样就削减了感情存款，长期如此，感情和信任将不复存在。

诚信是一种互动的过程，是一种互赖的关系，是企业的努力和消费者的热忱共同建设的结晶。“己所不欲，勿施于人”，就是说你想别人如何待你，你就先要如何对待别人。这句话精辟地阐述了诚信的涵义：就是要从我做起，只盯着别人是做不到诚信的，诚信是由自我的“诚”到他人的“信”。欺骗消费者、凌驾于顾客之上的结果只能是破坏企业消费者的诚信关系。

诚信不仅仅是一种美德，更代表是一种习惯和内涵。企业在贯彻这种美德的同时，在人的思维中产生习惯，良好的习惯决定个人或企业的命运。企业要想做到诚信，不仅经营者个人要养成这种习惯，而且要使每一个员工都养成诚信的习惯，使每个人都在诚信中发挥作用。这一点，从海尔集团与麦当劳两个企业的管理理念中就可以得到体现。

由此，我们可以得出一个结论，企业只有真心真意地为消费者的利益服务，才能做到“真诚到永远”；只有做到彻底的诚信，才能得消费者的信赖；企业才能在诚信的过程中体会乐趣，体会诚信的美。