杂谈

任部门主管已经若干年了，其中的艰辛是不言而喻，尤其是一个女人家。有时感觉压力很大，并为此确实也付出了代价。好在已经习惯，干的还算得心应手。前几天工作上出现了不小的失误，所以，心情一直很郁闷。

我认为企业成败的要旨之一就是用人。到招聘中心和人才交流市场看看，总有那么多的人等待你的选择和录用，用人单位好似有很大挑选的权利。其实，不然。一大堆的人应聘，有的是本科，有的是研究生，还有的甚至更高的学历。可这里面真正好用的人寥寥无几。

所以招聘人员，一定要看好了，看准了，还要严格地考核，以及部门主管平时仔细的观察。如若碰到一个真正的人才，我的原则是一定容忍他所犯的第一次错误，哪怕那错误是极端的愚蠢，也同样应该给他改正错误的机会。但，绝对不能无休止地给他机会，最多只有三次机会。因为我有深刻的体会。

那年第一次去香港，是随团去的。第二天，导游领我们去了一家名表行。进去以后，店员小姐给我们介绍他们店的各款名表，柜台上陈列着好几款样表。大家听完小姐的介绍，开始选择自己所衷爱的各款手表。突然，店员小姐大呼小叫起来，原来一款价值8000的名贵的样表，不见了。表行的大门利马被关上了，大家都明白，说不清楚的话，谁也不能走的。可是，也不能搜身呀，毕竟是法制社会。

这时，我们的导游出面说话了，导游是一个年轻的小伙子，他处理这件事的方法令我终生难忘。

他高声地说：“我知道是你们其中的一个拿了那手表，好吧，我给这位朋友一次机会，现在请店员小姐把所有的灯都关掉，请你把那手表放回原处。”不待他的话说完，店里的灯都关掉了，眼前一片漆黑。

五分钟之后，再次灯亮，柜台上，依然没有那块名表。导游没有灰心，再次高声的说：“好吧，朋友，也许你还没有想好，我再给你一次机会，相信你会把握这次机会的。”灯再次被关掉。又是五分钟的时间，当灯再次点亮，几乎令所有的人都大失所望，那块名表依然没有出现。

这时，店主有些不耐烦了“还是报警吧？”

“再给他一次机会吧？”“是呀，再给他一次机会吧”很多的团友随声附和。当第三次灯亮起来的时候，那表赫然地躺在柜台上。

这件事已经过去了很多年，但我真的无法忘记。真感谢那小导游的三次机会。每个人心里都有心魔，每个人都有犯错误的可能，问题是一定要给犯错误者改正的机会。那三次机会，把握的恰倒好处。

第一次机会来临时，也许他还没有做好充分的思想准备，那时很矛盾，也很茫然。

第二次机会来临时，心里已经想要改正错误了，可是又没有具体的行动配合。

第三次机会来临时，只要是一个有正常思维的人，是一个明白的人，一定都应该知道下一步怎么做。

从小导游那里学来的方法，我也曾经运用到工作中，还是很有效的。

其实人这一辈子真正的是活到老，学到老。

大前年去美国学习，真的令我受益非浅。美航是美国最大的航空公司之一，同样也是最挣钱的。它的成功归功于执行长官罗伯。柯南道尔及他所管理的团队。他们想尽办法，压缩成本，能节省的一定节省。

他们更换现代化，短程，而且更省油的飞机；发展轴辐式的路线结构以降低间接成本；增加飞机的座位密度。

他们的飞机除了美航标志的红白蓝三种颜色以外，其他部位不再涂任何的油漆，一架不上油漆的737，重量大约轻了350磅，因此每年每架飞机的燃油大约可以降低1.5万美元。

90年代初，美航每架飞机内部的重量最少减轻了1500磅，更换了分量较轻的坐椅，把金属食品推车改换成强化塑钢的，毛毯和小枕头都更改成更小一些的，头等舱中使用的不锈钢器皿改换成更轻一些的强化塑料。光这几项，每年就能给美航节省下几万美元的开支。如此的经验真的应该令我们好好学习。

天堂是地狱的极致,地狱是天堂的走廊.

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