桐梓林欧洲风情街

新南门旅游集散中心

领跑国际化
成都进创佳试点三强
  　　毫无疑问，创佳给成都这座千年古城带来了难得的机遇。创佳也必将是成都市城市发展提升品质的一大里程碑事件。
    “中国最佳旅游城市将会是国际化、现代化城市的代名词，是游客满意、市民受益、社会和谐的代名词。”国家旅游局副局长张希钦说，开展创建中国最佳旅游城市工作是实施国家整体发展战略、建设世界旅游强国的需要，也是城市自身发展的需要。创佳以争创国际化、现代化、特色化为主要特征，吸收了国际上通行的对城市旅游业的评价理念和国际上一流旅游城市的建设管理经验，为跨入中国优秀旅游城市行列的城市全面提升国际化和现代化水平树立起了新的标尺和奋斗目标。他说：“成都表现出了为其他城市提升国际化和现代化水平树标杆形象和领跑者的气概、勇气。”
    创佳从申报开始就充满了激烈竞争。全国26个城市申报争创中国最佳旅游城市，最后跻身试点城市的仅有3个城市，除了成都，另外两座城市则是杭州、大连。
    创佳目标中明确提出，成都将成为一座国际化的旅游城市。城市管理者明确了城市发展的更高目标，选择创佳就是选择城市国际化。市民热烈响应了这一选择，在这座城市的自我意识里，“盆地意识”正在“国际化意识”面前快速消失。
   对于成都这样的中国西部城市，要在尽可能短的时间内迈向国际化，迅速提升国际化、现代化水平，需要一个跳板。创佳来得正是时候。

标准国际化
迈出关键一步
  　　正在创佳的成都已经变得不一样了。
  　　增创服务业新优势，旅游产业被赋予龙头的位置。
  　　“创佳的基本标准，就是要按照世界旅游组织和国家旅游总局联合制定的创佳指南和评定细则，在提升城市国际化、现代化水平上下工夫。”市旅游局局长杨小英清楚地看到了成都旅游业发展的问题所在。成为入境游客的旅游目的地，国际化是一个亟待突破的瓶颈。创佳正好给了成都一次全面补课、提升城市国际化的机会。“国际化是创佳成功与否的标志。”杨小英说。
  　　并无经验可循的成都，在国际化道路上，最先遵循了标准的国际化。“这是一个必须并轨的新目标，如果连质量、管理和环保标准都没有标准化，国际化也只能是一句空话。”于是，成都的七大C级景区以及都江堰，都瞄准了国际化的质量标准、管理标准和环保标准，进行了最关键一环的国际化提升。
   有了国际化的标准，在旅游设施等细节问题上，成都开始了和国际接轨的以游客为尊的人性化理念改造。首当其冲的是在主要景区的卫生厕所改造、设置盲道、设置无障碍设施。随后，旅游购物点和咨询中心的标识系统，全部采用国际通用的标准图形，城市道路的指示系统也采用中英文；窗口服务行业，尤其是覆盖城市的酒店、机场、车站的众多宣传资料也开始变脸，从原来单一的中文变成了多语种；新开行的城市观光巴士也设置了为游客服务的语音系统；餐饮行业的菜单也同时瞄准了日、韩、英等主要客源国……
  　　“这些人性化的服务，真正体现了以游客为尊的国际化理念。”作为第一次以游客身份深入成都的瑞典女孩Johanna对此感受颇深，在她看来，中国西部的这个城市和欧洲任何一个城市相比，除了文化的不同外，在旅游服务环节上所做的努力，并没有多大的差距。
  　　“这种国际化的服务，成为这个城市的旅游从业人员提升自我素质强大的催化剂。”一位旅游界专业人士深有感触地说，从来没有哪个阶段，成都旅游服务人员自学外语的热情会如此地自觉和高涨。“城市国际化，对城市人素质的提高也是一种强大的动力。”
  　　还有一个商业现象可以作为成都旅游日渐国际化的注解。在成都扎根多年的欧洲房子今年在成都遍地开花地开分店，每一家门店都在成都的主要商业区或者人流聚集的地方，开一家火一家。欧洲房子的老板说，今年计划还将在成都开至少3家。
  　　西餐厅越开越多，虽然不一定就代表成都就越来越国际化，但至少，这样的国际化氛围在成都开始越来越浓。身处成都，无论你来自何方，都会感觉到，连舌头和牙齿的感觉也很快融入国际化了。

营销国际化
不卖多的，只卖对口的
  　　一次旅游促销，如果把这个城市的所有旅游产品都带上，实际效果并不会好。
  　　成都也曾走过这样的误区，现在正借创佳进行着城市旅游营销的策略性调整，这个策略，还是“国际化”三个字。
  　　“以前我们是有什么产品就兜售什么，这不行，你东西再多、宝贝再丰富，但人家外国游客不感兴趣，这就需要用国际化的营销思路，开展城市营销。”杨小英对此深有体会。一次全球大熊猫恳亲，让国际化营销的策略在成都由思路变成了整体的战略调整。“现在我们是外国游客对什么感兴趣我们就卖什么。对大多数外国游客而言，大熊猫就是最大的吸引物，他们对大熊猫感兴趣，我们就向他们定向推荐大熊猫。”
  　　不卖多的，只卖外国游客对口味的。策略一调整，全盘皆活。营销国际化让成都找准了正确的方向。世界旅游专家说：虽然没有谁为了看大熊猫不远万里到成都来，但大熊猫一定是一个吸引物，在吸引着游客。

人居国际化
更加关注城市细节
  　　创佳不仅惠及旅游者，更惠及这个城市1000万多每天生活在这里的成都人。
  　　西部首条直飞欧洲航线成都－阿姆斯特丹航线运营已经好几个月，因为旅客很多，这条航线不得不由每周两班增至每周三班。成都人的私人物品可以由美国物流巨头伯灵顿公司代理运输。
  　　上千个“天网工程”摄像头开始悄悄在街头张开特殊的大眼睛，一个好的旅游城市的治安水平也必须很棒。创佳提升现代化水平的同时也给人们带来现代化的文明成果。
  　　10月8日上午10时许，一环路北三段94号，随着执法人员手中的刀落下，一幅端着葡萄酒杯的美女画像广告从墙体上滑落下来……不管是在游客面前还是在市民面前，成都的脸将更加清爽。不仅是拆除了违法广告，街道更整洁，还有大片亮眼的绿色-----截至目前，100条林阴道已经建设完成，三环路、二环路的景观绿地，十大郊野公园，城市景观小品建设正一点一点增添成都的美。
  　　如同法国尼斯市、西班牙巴塞罗那等世界知名旅游城市一样，成都的传统市政建设也正向旅游市政建设转变，更加关注人们一切细小的需要。天下耍都、一品天下、文殊坊、桐梓林风情街等旅游街区也给成都的生活增添了新的乐趣。
  　　环境质量也是创佳的必修课。尾气超标的机动车也将不能进入成都二环路。而截至9月25日，成都全市空气质量优良天数达到234天，优良率为87.6％，比去年提高了6.9个百分点。
  　　在创佳测评体系中，专门设置了“居民及游客满意度调查”分值，以及“旅游景区经营者与景区内居民利益机制合理性”、“公共场馆和博物馆免费开放数目”、“城市清洁能源使用率”、“环境保护投资指数”、“建成区人均绿地面积”等等分值测评项目，无不与成都人居环境息息相关。

服务国际化
市民掀起学习英语热潮
  　　“成都，一座来了就不想离开的城市。”印有这句话的广告牌今年第一次出现在上海市区，上海人章宏那天下班后偶然看到，就决定了来成都度蜜月。
  　　正像章宏所看到的上海广告牌一样，借助创佳，成都城市品牌插上了飞翔的翅膀，飞到世界各地，飞到很多人的记忆里。
  　　“来了就不想离开”，前一段时间到成都出差的无锡市副市长麻建国这样说；来蓉采访的泰国记者沃拉娜?谭妮谷琪也这样说，越来越多的人这样说。一旦创佳成功，国家旅游局将和世界旅游组织一起向世界宣布成都是中国最佳旅游城市。这意味着成都的国际形象将达到前所未有的高度。
  　　学英语的热潮在政府政务服务中心、出租车、公交系统以及一些窗口部门出现，同时一些普通的成都市民学习英语的热情也空前高涨。9月24日，62岁的王复华大妈坐在成都商报《成都旅游英语100句》大讲堂的第一排，受伤的左手靠在写字板上，右手则在资料上勾画。“成都正在创建最佳旅游城市，不会英语怎么能让别人有宾至如归的感觉呢?”王大妈笑着说。每周五晚，川大体育馆广场，老操练英语口语的人群常常到凌晨才散完，这座以休闲著称的城市向国际化迈进的热切和努力如此惊人。
  　　9月23日，为了宣传成都创佳，武侯区计算机实验小学12岁的李茹琰骑车冒雨从百联购物中心广场到了龙泉，大约20公里。雨中的小小身影让记者难忘。“叔叔，请不要乱扔烟头。”青羊区财大社区6岁至11岁的小朋友组成的文明劝导小分队稚嫩的童声，让个别人脸红，让更多的人欣慰。
  　　这座正在创佳的城市以前所未有的速度搭上了国际化快车，这里的人们距离国际化越来越近。本报记者 张元龙 于婷