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对于非资源性企业的管理方式（譬如说石油企业的非主业系统的管理），要随着环境的变化与实践的深入，在多元化和专业化方面不断地得到丰富和升华。以目前的现状以及追溯过去几十年石油工业的发展历史，我们把成本降至最低，作为非资源性企业管理的根本追求。随着经济的发展，在追求将成本降至最低的同时，逐步兼顾追求企业综合价值的提高应为决策层予以重视。这是因为，降低成本的空间毕竟有限，而企业综合价值的提升则是不可限量的。 如何提升非资源性企业的综合价值？我认为，首要的是以诚信树商德。也就是说，非资源性企业的发展必须重视信誉工程的建设和完善。 那么，对一个非资源性企业而言，信誉意味着什么？笔者认为：它是“品牌”、“资产”、“保险”、“商德”和“形象”的有机体。下面，就五个方面进行简要阐述。 一、信誉是企业打造的第一个“品牌” 信誉是一个企业从诞生、发展到消亡相伴始终的“情侣”，也是企业综合实力是否具有持久生命力的综合反映。石油企业非主业系统现在面临巨大的市场挑战，这是因为，石油开发市场不仅有着本系统独有的职业特点（如测井，物探，钻井，试油，油田开发管理等等），而且很大程度上具有社会市场的一些特点（如土建工程，道路维修，设计装潢，电网架设等等）。因此，石油建设和石油开发市场的开放性是十分广阔的。就中国石油21世纪最具发展潜力的长庆油田这一块来说，每年就有中原、胜利、江汉、华北、大庆和一些地方建设公司等外来单位你争我抢的进入。为什么？这是因为，一是长庆油田具有35万平方公里的油气勘探开发面积和雄厚的资源前景；二是处于大发展阶段中的长庆油田有着象黄土般的朴实的企业商德和信誉。假如一个企业，如果你的工作量再大，在别人为你干活的时候一分进度款拿不到，工程结束后又死皮赖脸的以种种理由推迟付款和不完全付款，那还有谁再敢进入你的市场！ 再说青岛海尔集团，他们的每一件产品在生产线上就“名花”有主了。凭什么？凭的就是良好的信誉和质量。在海尔集团的“四大”市场观念里，其中一个观念是“卖荣誉而不是卖产品”。记得1997年在《中国消费者报》上刊登过一篇广为传诵的署名文章（时间是否有误？），报道海尔集团在网上接到河南新乡一位客户想订一台右开门的冰箱（当时全国所有的冰箱厂家生产的冰箱均是左开门型），当时海尔专门为这位客户设计了一台右开门电冰箱，满足了客户的要求。从接到订货咨询到该冰箱设计生产并托运到用户手中前后只用了7天时间！充分体现了“顾客的需要就是我们生存的根本”这一海尔永恒不变的企业管理理念，同时使海尔良好的企业信誉在市场上得到了淋漓尽致的体现。这种理念依托在信誉上进行提升和展示的结果，也是海尔集团自1993年上市以来每年以超乎想象的速度（每年以78%的发展速度）发展并分别能在美国、加拿大等7个发达资本主义国家成功开拓国际市场的秘诀之一。 海尔集团的首席执行官张瑞敏先生在2001年“世界经济论坛大会”上说过：“中国打造的海尔集团将以一流的管理，雄厚的实力和良好的信誉完全可以担保，如果有人需要三角形冰箱，我们将立即生产并满足客户”。 所以说，一个想长期发展的企业，他打造的第一块品牌就是信誉。只有信誉这第一块品牌作好了，在国际（国内）著名商标的注册上就会留下你的美名；在尔虞我诈的商界里就会建立朋友式的理解；在市场开发方面就会掌握了一把无坚不摧的尖刀。 二、信誉是企业投入的无形“资产” 不建造信誉就是资本的流失。 2001年，瑞士的罗奇公司因参加一个以提高价格为目的的联盟，遭到美国方面的控告，被罚款5亿美元；美国惠尔浦公司因被控在出售卫星天线时欺骗了用户，被法院罚款5.8亿美元。近段时间，频繁发生的汽车召回（如日本的三菱，韩国的双龙等），都是这方面的教训。 我国以经销各类汽车零部件为主的跨国民营企业——中国浙江万向集团在80年代初（1984年），通过经销商开拓了出口市场，近些年，随着海外公司的建立，很多客户找到他们要求直接供货，均受到了婉言拒绝。这是因为他们和经销商有约定，经销商开拓的客户和市场，不论利润如何都由经销商独自经营。并且，给经销商和万向集团自己的营销公司同样的价格，将其视为自己的事实推销员，以确保他们的利益和树立公司的良好声誉。现在，他们已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，建立了11家子公司，海外营销体系日益完善。 万向集团的另外一个例子，在亚洲金融危机的时候，一位东南亚老客户请求万向集团帮助，在旧款付不出的情况下，要求万向集团发新货，时间还特别急。万向集团不仅加班加点，按时给他们发去了产品，还结合当时他们国内金融危机的现状主动让利给他们，使东南亚的这位客户很受感动。现在，他们的形势好了，不仅还清了万向集团的欠款，还把原来在其他国家采购的产品也到万向集团来采购，两家的合作非常愉快。 石油企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大家的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益的，只要双方建立了互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了，市场占有的份额就会自然提高——这就是企业决策层与员工之间长期建立的诚信在发挥了巨大的作用。 三、信誉是企业持续生存的基本“商德” 搞企业，追求利润是天经地义的事情，在市场经济的环境里，哪里利润高，资本就往哪里集中，这是经济运行的规律。追求利润，本身无可非议，关键是通过什么原则，用什么手段，去追求利润。这就涉及一个商德的问题和管理层领导的道德问题。 人在追求自身利益的时侯，不能妨害别人的利益，也不能妨害社会的利益。这是起码的道德水准。如果违背了这一准则，就会失去了群体对你的信任。一个管理者如果违背了这一准则，就意味着失去了员工、客户对你的期望，最终将失去管理者和员工、客户之间的互动关系，以及企业赖以生存的主要生产力和广阔的市场。 在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，一些人经不住更多利益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了。比如，会计师事务所，做假帐的，如果没有受到应有的处罚，反而吸引了更多的客户，那么，假帐必定泛滥。长此以往，不仅扰乱了经济秩序，阻碍了经济的发展，也必然冲击人们的价值观念、道德观念，影响社会的稳定。 “天下兴亡，匹夫有责”。抵制不道德的行为，是我们每一个人的责任，尤其是企业经营者。企业经营者的职业道德，不仅是对其过去业绩的总结，更是其创造未来的资本。提高企业经营者的道德水准和信用效益，是对企业未来的投资。 在经济一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且，还要把人力资源、管理、文化等等生产要素转化为商品，这样，企业生产的，就不仅仅是产品了，更是一种品牌，一种道德信念，一种无形资产。 在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产，占总资产的比重已经达到50%—70%，有的甚至达到3—5倍。耐克、戴尔等公司，他们几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的品牌。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界，不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争，是商业道德的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的，品牌的生命力和道德的感召力是无限的。 厉以宁先生曾说过，调节人们的经济活动，除了市场调节、政府调节以外，还有一种调节，这就是道德调节。因此，企业经营者一定要以“德”立身，这也是经营企业应有的觉悟和尊严。 四、信誉是客户愿意投资的企业“保险” 回顾海尔集团的发展历史，从1984年海尔集团创立，到2001年发展成世界著名的跨国家电集团公司，在短短的17年时间，从一个年营业额只有354万元到2001年的602亿元，营业额上升倍数达到了17000倍；另据Euromonitor(欧洲经济共同体)统计公布，海尔冰箱、洗衣机分别居全球家电品牌市场占有率第二、三位；在国内，海尔四大主导产品冰箱、洗衣机、冷柜、空调均拥有30%左右的市场份额，形成了价格垄断的现状。 以上业绩的实现，其中最重要的奥秘之一是在1984-1991年“名牌战略阶段”和1992-1998年“多元化战略阶段”尽可能以良好的企业信誉大量吸收股东的资金，收购并盘活濒临破产企业的固定资产，采取借鸡下蛋的办法（和第二次大战后日本经济的迅速崛起相似），在风险投资高回报和经营风险大家共同承担的前提下，得以在短时期内源源不断地积累了企业扩大再生产的无形和有形资本，保证了企业急剧发展的迅猛态势和持续大发展的良好前景。 对于股东和用户而言，所谓“保险”有三个方面的含义：一是投资的回报率是最高的；二是投资的资金永远（或愿意承受的某一个阶段）处于安全状态之中；三是货币资金的投资尽可能转换为同等或高于其价值的产品。 客户资金的投入需要最大利润的实现和万无一失的保险，在这一点上无可非议——谁都不可能将自己的血汗钱投入到一个无底洞中或不可能使自己受益的环境中。但是资金的投入需要对目标性市场进行充分的调研，以及对该市场产品质量和信誉度的完全认可。如何使客户充分的信任你，愿意主动地将投资交给你，这就涉及到一个企业信誉问题。海尔集团的成功就是凭借自己树立的无可置疑的企业形象与无可挑剔的企业承诺赢得了股东和用户的认可，在短短的17年中取得了全球家电第六名，中国家电第一品牌和连续13年被评为消费者无投诉品牌的惊人业绩。 国际著名的经济管理学家卡耐基先生说过，“成功的企业家应该将股东投入到银行和保险公司的钱毫无保留的全部掏空，使股东全心全意的为你的扩大再生产竭尽全力”。要实现这一目的，你必须要取得股东和客户对你的完全信任——企业综合实力的提高和极具良好的发展前景与潜力。 五、信誉是企业全方位展示的整体“形象” 如上所述，对一个非资源性企业而言，信誉意味着“品牌”、“资产”、“保险”和“商德”，信誉就是四者的有机体，是一个企业全方位展示给公众的整体形象。 从企业的无形资产向有形资产转化这个意义上讲，以“信誉”为基础的合作，比资金为基础的合作，显得更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益；以信誉为基础的合作，又不需要投入很大的资金，但却能获取超乎想象的利润和广阔的市场。 如果一个企业的管理层坚持以诚待人，以德服人，坚持“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”，那么这样的企业将会持续、健康、稳定、快速的发展。如果石油系统的服务型企业在管理理念上将目前的成本管理提升为信誉管理，那么在企业内部的机制运行，外部市场的占有份额等方面将会有较大的突破。因为信誉管理是一个系统工程，它的涵盖面所囊括的内容远不止简单的成本管理一项内容。 总而言之，诚实是作人之本，守信是立事之根。诚实守信，对自己，是一种心灵的开放，是对自己人格的尊重；对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和自信；对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。 （注：为更好的说明观点，本文在部分数据统计时限较早；另外本文中个别观点有参考。特此说明！） |
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好，有思想 适合推荐采风。 ※※※※※※ 冷酷无情非本性 雪雨星风总伤情 残心拾遗红尘事 阳光何处容丁宁  |
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