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TCL，你拿自己的品牌不当回事
其实对于国内的家电，我不是太在行。但是由于广告的原因，长虹、海尔、创维、康佳、TCL、彩星等品牌还是在我心里留下了一些印象，我想这也是大多数老百姓对于品牌的认识和形成过程。2001年快要过年的时候，我无意中参加了一次新家电产品推介会，看见一款TCL的29″彩电，本着对这个品牌的认可，把它买回了家。几年来，这台电视确实以它不错的品质给我们家庭的业余生活带来了很多的乐趣。 由于经常移动电视，它的电源线经过长时间的磨擦而破损了。经过两次连线造成的小爆破，我决定赶紧通知TCL维修部门。第一次电话打给登记的一个维修电话，结果一直没有人接。后来重新咨询到一个服务电话，好象是7555656，接电话的是一个叫宋婷婷的，她问了我是否需要上门维修，我说是的，她告诉我说检测费80元，再收取零件费。检测？我明明知道只是电源线连线，只要更换一段电线就可以了，还做什么检测？宋小姐甜甜地说，以您讲的的情况，只要交20元的调整费就可以了。后来，她还告诉我联系4008123456这个全国免费电话来具体安排维修的事。我打通了这个电话，他们说会在两小时之内通知维修人员和我联系。大概有一个多小时，有个人员和我联系，说维修工大概下午四点左右上门服务。正好是个星期天，所以时间还是很合适的。因为知道维修工下午来家，中午饭后，我就和老婆上超市买点东西。一点多，我们正在超市选购，东西摆了一大筐，电话响了，说他TCL的维修人员，正在我家前的街巷口。我们赶紧扔下选好的东西往回赶，虽然心里有些不快。到了巷口，看见一个年轻人背着红色的维修袋在等着，事先说好了的，所以一眼就认出来了。到了家，年轻人说根据公司规定，要收80元的检测费，我说不是和你们公司说好了的只收20元的费用吗？他说不是的，根据规定，只要维修都要收取80元的检测费。我说我和你们的服务部说好的只是20元啊，他说他不知道，需要请示一下。结果用我家的电话打了十多分钟，没有联系上他要联系的人。我说你也看见了，毛病就是明显的这点，电线破损，只要换根线或者接好就行了，根本用不着检测，所以80元的检测费用收取的很不合理。见他还是很固执地坚持收取80元检测费，我只好又拨通了4008123456这个号码，接线的是一的男青年，听我说了具体的情况，告诉我这是公司的规矩，没有办法改变。我问他：“TCL难道就是这样提供售后服务的吗？”他说：“先生，我觉得我们的收费很有道理，比如您拨打的这个电话，长途费就是我们公司承担。从这个意义上讲，我们收取80元一点也不高。”好一个成本核算高手，只是在核算成本的时候忘记了公司的生命——信誉。我说：“如果我把这个维修人员打发回去，那么你们还不是一样地亏本吗？这个帐怎么算啊？”他说：“那没有办法，有些亏损是我们必须承担的，但是公司的规则是必须遵守的。”我说：“公司定规则是为了维修工作的顺利的执行呢还是为了营利呢？我想TCL是为了自己的品牌吧。只可惜TCL的品牌形象要毁在你们这些自以为是的家伙手里。”对方很不礼貌地说：“随你的便吧”。我只好又把电话拨到7555656那里，还是那个叫宋婷婷接的，我说：“不是你告诉我我的这种情况只要收取20员的调整费吗？”她说：“我没有告诉过您，那是您改变了我说的话，我是意思如果不要维修就只收取20元的调整费，而您现在是需要我们的维修工程师维修，所以必须收取80元的检测费。”这个女孩子出尔反尔的速度让我惊奇。在我和TCL的员工唇枪舌剑地争论的时候，哪个工程师已经把电线接好了，还是要收取80元的检测费。我说：“那好吧，80元不是我们出不起，只是觉得你们的做法太可恶。我来和TCL理论这个事情吧！”可能是被我生气的态度真的吓住了，犹豫了一会，那个年轻人最后只收取了20元钱。 中国缺少真正的品牌，TCL这个品牌在形成的过程中肯定是筚路蓝缕，艰辛倍尝。但是好不容易树立在人们心中的品牌就会因为所用的人员的失当而在人们心中大打折扣。通过这次维修服务，我是决定不会再买TCL的电器了。TCL ，你经得起你所用的这些所谓聪明的员工的折腾吗？这样下去，TCL还有谁会再去用啊？ |
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企业这样做 会失去很多用户 但愿他们能够清醒 为小利而失大局是得不偿失的事！ 希望中国企业从中看出问题 希望每个客户都能维护自己的权益：） 问好禅心。
※※※※※※ 飞翔需要体魄和毅力
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