电信的又一陷阱

前段时间，许多媒体报道了河南话费单差错率达到了12.2%，超出国家标准上千倍，一年至少多收费1亿元的问题。据河南省质监局提供的抽检情况统计显示，2004年4月，该局共抽检了1539张计费话单，其中应收金额为741.85元，但是运营商实收金额为753.86元，多收费比率达到1.62%。

没想到，这样的事情最近竟真实地发生在我的头上了。笔者是佛山地区的灵通200用户，于11月25日申请了19元600分钟的套餐服务，套餐时间是每日晚上11时至次日早上8时，有效期到12月24日。12月12日晚上11时04分，笔者通过968200拔打了某电话，查话费后实际从套餐中扣除了13分钟，这个电话享受了套餐的费率。然而，随后继续通过968200拔打的几个电话却出现问题了，一是通话过程中途断停现象时有发生(理由可能是信号不好或系统故障，然而当时笔者打电话的位置离信号发射站最多300米。断停现象不仅给客户造成不便，而且也可以造成多收费的现实。佛山灵通200规定，前8分钟按0.29元收费，第9分钟后按0.10元收费，如果出现通话断停，计费系统将重新计费。)，二是计算话费问题，让笔者不解的是，这几个电话不是从套餐里扣时间，而是从预存的话费中扣除了19.15。这不仅是损失近10倍的话费的问题，更重要的是有一种被欺骗的感觉，就象突然间掉进了一个设好的陷阱里，心里不知道是什么滋味。寻问本地10000号，答曰：可能未按程序拨打。笔者反问：为何用同样的拨打方法，在规定的套餐时段会出现两种收费标准呢？

开展套餐服务，鼓励客户在闲时多打电话消费，无可厚非。但是在计时计费上做点手脚，对于不知情的客户来讲，无疑是一种欺诈行为，这与骗子骗钱有何两样。目前，电信市场群雄并起，移动、联通、电信、铁通等等八仙过海，小灵通、大灵通、超灵通各显其能，为多分一块市场蛋糕，留住客户，什么样的诱人陷阱都敢设，什么样的法律空子都敢钻。像报道过的河南电信，像在笔者身上做了手脚的佛山电信，赚几个钱是小事，失去诚信是大事，失去诚信将使商家失去最宝贵的财富，最终的结局就是被醒悟的客户所抛弃。因为诚信是一种着眼于长期发展的智慧，一个人讲诚信，人们就会乐于跟他合作共同；一个企业守信用，就可以赢得广大的客户，收到更大的效益。像河南电信和佛山电信的不讲信用，一是受利益驱动，二是缺乏责任心。他们为了短期利益而放弃了长期利益，俗话说，信用如镜，一有裂痕，难以复原。可见不诚信行为实际上是一种以毁坏信誉作抵押去追求短期利益的短视行为，是一种典型的竭泽而渔舍本逐末的做法。在这个世界上，谁也不愿意受欺骗，谁也不会跟不诚信的人长期合作，对个人来说如此，对国家和集体来说也同样如此。当信誉的源头枯竭之时，就是财富之鱼干渴而死之日。像河南电信，佛山电信的做法，能使自己的企业持久发展吗？

不能说河南的乌鸦才是黑的，也不能说只有电信这只鸟才会贪嘴，又何止是河南的电信商这样干？又岂止是佛山的电信商这么贪？其实，挨上垄断的边，这良心就换成了霸权，水表转得快，电表走得急，治病无底洞，教育乱收费，早就是公开的秘密。想让他们公道一点，把那所谓系统故障消灭掉，那就无异于与虎谋皮！笔者在这里并不是泄私愤，只希望全社会都来来讲诚信，希望社会都来关心公平，希望普通百姓在阳光下消费。

在当今违法成本太低，执法成本太高的大环境下，除了质监部门加大监管力度，社会上是否也应当建立更广泛的监督机制呢？按照河南省质监局的分析，电信运营商之所以出现如此多的问题，90%以上都是人为原因造成的。笔者认为，要遏制这类现象的发生，真正保护不知情的消费者的权益，对于人为责任方的运营商，就应该采取重罚的手段，并给予投诉方或举报方以一补千的方法进行补偿。只有这样，责任方才不会被罚得不痛不痒，投诉方也才能得到应有的鼓励，监督机制才能得到良好的运转，诚信的市场以人为本的环境也才能真正建立起来。

奉劝商家们少玩些猫腻，多一些诚信，以信为本；也奉劝善良的用户们多一个心眼，多一份仔细，不要被骗了还蒙在鼓里！