| 要不是前几天发生的一件小事让我深思的话，可能我并不能如此深刻地认识情绪管理的重要性。那是在一天下午快下班的时候，我正在接待一位公司客户，一位工程师正好路过我的办公室，好奇地向客户提出一些问题，我一时没有细想，张口训他：“现在是上班时间，这里没有你的事，做你的事去吧。” 一时间，这位工程师的脸色就变了，一言不发，掉头就走。我看到他的极其不悦情绪，方知自己的态度错了，连忙向这位工程师道歉。但他一时也转不过弯来，半晌不吱声，让我感觉到事态会继续发展下去的。于是，我明白只有用真诚的态度来向这位工程师道歉，不能让工程师因此而对我的态度发生变化，小情绪当然会演绎成大问题。 今天上午，我趁着一个工作机会和这位工程师再次交换了一下意见，终于取得了他的谅解。我们进行了这样的对话： “C工，真对不起，我不应该如此对待你，让你在工作时间不开心。如是有机会的话，请让我作一次东，我们好好地喝喝酒？”我真诚地向他道歉。 他笑了，答：“没有什么，一切都过去了。只不过你当时的态度不对，确实不应该这样对待我，以我的工作态度不应该受到这样的训斥。” 我再次向他道谢：“谢谢你的原谅，今后我会注意自己的工作方法，让大家在工作中保持一种快乐情绪是一项重要的管理，请多一点向我提出建议好不好？” “当然没有问题，只要让大家快乐的事多做一点，大家工作积极性自然就会高涨起来”C工真诚地回答。 我们握了握手，愉悦的笑容又回到了我们的脸上。 通过这个小事，我却看到了自己的不足。如何真正做到视员工为企业第一资源，是要通过平常的管理过程中充分意识到自己对员工情绪管理。公平随和的心境是第一要诀，有了问题后要及时跟进解决，不能让小情绪积累而成大问题。 没有快乐的情绪岂能创造员工的最佳工作状态。认真对待员工的小情绪应该是我们作为一个管理者的一件大事。不能自视清高，更不能以为说过就算了，久而久之，就会孤芳自赏而远离于团队精神。 说真的，我很感谢这位工程师的真率，没有他的真诚和直率，就不会让我得到这么好的一次人力资源管理体验。只有融入了员工群体之中才有可能得到真正的团队快乐。 小情绪，是一种即兴而发的情绪，来得快去得也快。但，人是一个复杂而综合的集合体，当你的情绪出现了，就是别人的情绪环境。此时，互为环境的意识一定强才可能创造良好的团队精神。 视小情绪为大问题也会有一点小题大做之嫌疑，最好的方法是把握心境的磨练方能成大器。并非在小情绪问题上兴师动众，更不能把员工弄得神经兮兮的。总而言之，我从这个小事上学到了一种态度：以随和认真的心境和员工相处。 阳光绅士//2003/4/12//清晨七点半于小屋 |
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回复:以人为本不只是一种形式， 还有着深刻的内涵，一个管理者能够不断地在一件小事上深刻反思并及时更改，想必他的经营一定有方，事业也会随之蒸蒸日上！ ※※※※※※  >
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