一种素质和心态   文/晓玉含笑

      最近在报上看到这么一则消息：美国女孩玛丽有一天开门时，发现一持刀男子凶狠地站在门口。“不好，遇到劫匪了！”这一念头骤然跃入玛丽的脑海，但她迅速镇静下来。她微笑着说：“朋友，你真会开玩笑，你是来推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把。”接着便让男子进屋，还神采奕奕地对男子说：“你很像我以前一个热心的邻居，见到你我真高兴，你要咖啡，还是茶？”原来满脸煞气的男子竟在些拘谨起来，忙结巴地说：“谢、谢谢！”片刻，玛丽买下那把菜刀，男子拿了钱迟疑了一下，便走了。在转身离去的一刹那，男子对玛丽说：“小姐，你将改变我的一生……”

    看了这则消息后，我真的是感概万千：一个弱小女子，在突发事件面前，如此镇定自若、如此机智应变、如此智勇双全，令人折服、令人钦佩、令人刮目相看。试想一下，当时玛丽如果大喊大叫，将是怎么的一种结局？如果任其抢劫又是怎样的结果？人有时真的是很复杂，有时同样的一件事，在不同条件下，竟会产生出截然不同的效果和完全不同的结局。从另一个角度看，人也是两面性的，已经不能简单地用“好”和“坏”来予以界定。生活中，大家一致认为“不错”的人，可能在某种条件下，一念之差做出蠢事，令自己和亲人后悔末及；但也有众人公认“十恶不赦”的人，却在某一个特定的条件下，显现出他人性的一面、柔情的一面、良心发现的一面。所谓“聪明一世糊涂一时”、“聪明一时糊涂一世”恐怕说的也是这个道理吧。

    话赶话可以使矛盾激化，话暖话可以使矛盾淡化。正如“春风化雨三分暖，恶语相加六月寒”一样。引申到我们做管理工作，应该也是大有帮助和深受启发的。