体验“召回”

                        文/晓玉含笑

前几天打开邮箱，发现一封来自我所买的数码相机公司。

打开一看，原来是该公司发来的USB和A/V接线插头问题咨询涵，并告之如果发现同样的问题，请致电本公司解决。也就是说，该公司在施行召回制。

看后第一感觉就是“不错！”。那么一个小小的接线，能引起公司的如此重视，真让人有点受宠若惊。

赶紧将自己的使用情况和有关问题发了过去。

第二天上班，不仅收到邮件，而且还接到该公司上海总部打来的电话，一位声音甜美的小姐，详细了解了我的问题和我所在城市后，告诉我说，该公司在我的城市还没有特约服务站；当得知我不方便去周边的几个有特约服务站的城市时，她说请示一下再给我回话。

下午，电话打来，告之我他们将用特快专递的方式把两根接线寄来，但只有一个要求，就是换回公司有问题的接线。

我刚说出：那费用？……

她马上说：我们公司会把寄回物品所需的费用一并寄给您的。

哦，看看别人公司，要不怎么都愿意买知名大公司的产品呢，这么点小事，人家就能想的如此周到，不得不令人佩服和感叹。还有什么可说的，人家都做到这个份儿上了，我所要做的就是耽误一点点时间，上一趟邮局。

果然如他们所说，三个工作日，我如愿收到了特快专递，我也爽约发回了原接线，并按要求给他们发了一条短信，没过两分钟，手机响了，还是那位声音甜美的小姐，彬彬有礼的一再表示感谢，并感谢我对他们工作的配合。

诚信，应该就是这样让客户一点一滴的切实感受感觉感知到。咱也算真正体验了一次“召回制”。

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