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我的白皮书之维权手册--3.15特刊（转） “国际消费者权益日”的由来来源：新京报 日期：2004年3月12日8:6 转载请注明出处 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。 消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。1960年，成立了国际消费者联盟组织（简称CI）。 现在，全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。同时，世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员，代表消费者的利益，参加有关会议和政策的制定工作。1985年4月9日，第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作，使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。 各国面面观 日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。 印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。 澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。 美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。 中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。 本报综合报道 6大投诉成功要素 生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。 ●要先交涉 投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。 ●要动作快 如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。 ●要实事求是 投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。 ●要合理合法 无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。 ●要材料完备 投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。 ●要进行测定 一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。 10大投诉热点 ●手机 投诉主要问题： 1、手机检测难，检测时间过长 2、手机维修时间长，经营者不提供备用机 3、手机维修透明度低 4、手机销售中“模糊”广告多 ●房屋中介 投诉主要问题： 1、租房纠纷 2、购房纠纷 ●家具 投诉主要问题： 1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场 2、经营者不履行售后服务责任 3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者 4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者 ●电脑 投诉主要问题： 1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决 2、夸大宣传，不讲诚信 3、水货产品扰乱市场 ●电视机 投诉主要问题： 1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺 2、售后服务不及时、不到位 ●鞋 投诉主要问题： 1、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多 2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定 3、鞋类商品检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决 ●空调 投诉主要问题： 1、企业“保修五年”、“终身维修”等过高承诺成为一纸空谈 2、广告宣传诱人，但售后服务大打折扣 3、产品质量仍须提高 ●汽车 投诉主要问题是： 1、汽车出现质量问题，售后服务不到位 2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标，导致消费者购买的汽车上不了牌照。 3、经销商不按合约时限交车 4、分期付款购车纠纷多 ●商品房 投诉主要问题： 1、房屋质量问题 2、夸大宣传，误导消费者 3、房屋质量检测难 4、物业管理混乱，纠纷不断 ●网络消费 主要投诉问题： 1、网络购物陷阱多 2、短信服务争议多 3、网络服务问题多 ●消费者权益有关规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定： ●下列投诉不予受理 ⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。 ⒉消费者个人私下交易纠纷。 ⒊商品超过规定的保修期和保证期。 ⒋商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。 ⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 ⒍被投诉方不明确的。 ⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 ⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 ⒐不符合国家法律、法规有关规定的。 |
