| 上午，途径天使名剪前的街道，想到口袋中还有一张15元票，早就该理发的我顺步进了这家名店。 面对门口服务员的迎迓与询问，因心理忌讳美容美发按摩……这一类名词，赶快告诉对方：“我理发。” “先洗头吧！”勿庸斟酌，随即给我安排了3号洗头位置。 进了这样的高档店，洗头是必须的，对此我有心理准备，因为二年前用这样的15元票我曾经在该店理过一次发，那时洗头加理发刚好是15元。 坐上皮转椅，3号服务员轻轻地问：“是否需要到楼上躺着洗？” 洗头，还躺着洗？弯腰洗还常弄湿衣服呢，躺着怎么洗啊！上一次不就是这样坐着洗的吗？想归想，可总是没勇气问出声来，怕被人讥笑为“老外”，只好哼哼哈哈地应付着。在她的继续追问下，我只好告诉她：“不是干洗嘛，这样坐着不挺好？” 名为洗头，其实并非平常意义上的洗头。洗头工柔软的手指，通过叩、梳、抚、摩、弹、拉……等手法，把我的头包括颈部全修理了个遍，我眯着眼睛，什么也不想，尽情地享受着神经放松后的惬意。最后，她还把我的双耳掏得干干净净，那痒痒的味道，好舒服噢。这一切，可不是随便什么人都能做到的啊！五十分钟，真乃一种享受。 我问3号洗头工：“你习惯这种行业吗？” “习惯。我喜欢这个职业，这也是一门技术。” “你最大的愿望是什么？” “以后，当个理发师。”她的回答，是那么的自信，充满了对将来的一种憧憬。如今的名店里理发师待遇高、工作条件好，而且都为男性。3号的理想，不无挑战性。 那么多年来，社会上有一种传说：“发廊女就是卖淫女。”今天的亲身体验，让我对美发美容从业者有了一种全新的看法，在言谈举止之中，她分明透出一股农家女子特有的质朴与纯真，一种对美好生活的企盼，而没有一点轻浮之状。如果有人说，这样高档美发店的洗头工也是那样的发廊女，我真不敢相信。也许，那只是社会上的一种偏见，是一种误会。实际上，她们是一群特种服务业中熟练的技术拥有者。 此时，我也才明白为什么有那么多人喜欢“洗头”，也为六、七年前朋友们邀请我去洗头却总被我以“我的头发掉得差不多了没发可洗”为由拒绝而遗憾。 要真正了解一件事物，了解一个新兴行业，必须亲身体验了才能对其有正确的认识。否则，我们的认识是不全面的或偏面的，甚至是错误的。 3号服务员在我面前的镜子平台上铺好一块毛巾，让我前伏并帮我敲了一会儿背后问我：“要几号理发师为你服务？” “我不是常客，没有特定的要求，请你帮我点一个吧！”我想，把这权力委托给她，是对她周到服务的唯一回报。 很巧，她帮我找的理发师也是3号，看镜子上的字，我知道这位3号名叫陈辉。 他看了看我的头型后，问我想剪得短一点还是稍微剪一下，我说不要太短但也不要过于留长。在他下剪后，我们就一句接一句地聊开了。 他首先根据我的头型提出了一个见解：“不宜剪得太短，只要露出耳朵就行了。”他接着解释，剪太短了，就会显得缺少了风度，与脸上所透出的内涵难以相呼应。并且问我：“过去如果剪短了，是不是过了好一段日子头发长回一截后才感觉头型最舒服？” 他此话不假，常常会有这样的事。 紧接着，3号又提出建议：“你的鬓发不宜剃白，否则与头下部的衔接不和谐。” “对呀，有几次理发后总有人说我的头发象个盖子，可能其原因就是在这里了。”我顿时想到这一往事，过去我所光顾的，都是五元后来涨至六、七或八元的理发师，他们在最后总会拿起剃刀，趋有介事地在我的两鬓与后颈处刮上几刀，使鬓发处出现几道齐刷刷的白来，发际处的连接黑白分明，我在心里把这称为硬连接。 3号理发师赞同我对此的理解，他说其实这是极不符合人的审美感的，应该避免。发际处应该通过理发师的剃刀，让鬓发渐渐地缩短，形成“软着肉”（就是软着陆的意思）的过渡形式。这样的发型，才有美感。 在后来的交谈中得知，3号于17岁入行，至今已经干满十个年头了。如今的理发，不同于过去传统观念中的理发。他说，过去的理发，是简单意义上的“剃头”，而新时代中的理发，则是真正意义上的“美发”。所以，理发师必须要有全新的观念，全新的技术，这就要求理发师本身必须不断地学习，掌握全新的有关知识。除了娴熟的技法外，还需要有美学、几何学的辅助知识，更需要及时掌握时尚潮流动向等等。特别是能根据各人不同的身份、不同的头型与身材，为顾客设计出适合个性的发型，则更能受到人们的欢迎。 “沟通，与服务对象进行沟通很重要。”3号特别向我强调了这一点。进行适当的沟通，可以了解顾客的喜好、品位，也可以根据自己的知识与理解向顾客提出建议，还有重要的一点是双方在情感上拉近距离，达到了融洽和谐，双方在开心愉快与相互配合的气氛中，一件“作品”（我把理发师雕塑出的发型称为作品）就会不知不觉地诞生了。 人与人的交往，是现今社会特别重要的一种社会活动。哪一行不需要沟通交流呢？沟通与交流，是一种粘合过程，只要多了沟通与交流，我们就会少一些误会多一些愉悦，社会就会多一些稳定与和平。 …… 从来没有过如此愉快的理发过程，虽然结帐时发现价格已经上涨到原来的2倍以上，但我丝毫没有因此而不愉快的感觉，反而觉得物有所值。把这样的过程称为“美发”，一点也不为过。 各行各业都需要专业知识，只要心怀理想，善于钻研、肯下功夫，行行都会出状元。 |